|
В современном
обществе меняется отношение людей к работе. Люди теряют уверенность в
стабильности своего социального и
материального положения, в
гарантированности рабочего места. Обостряется конкуренция за престижную и
высокооплачиваемую работу. Параллельно идут процессы узкой специализации в
профессии и, одновременно, глобализации со смежными отраслями. Быстро меняются
запросы рынка труда. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий –
медицинских работников, учителей, учёных, социальных работников. Как следствие,
растет психическое, эмоциональное напряжение, которое связанно со стрессом на рабочем месте. У
работников все чаще выявляются тревога, депрессия, психосоматические расстройства,
зависимости от психоактивных веществ (включая алкоголь, курение и др.). И эти
симптомокомплексы лежат в основе так называемого синдрома эмоционального
выгорания.
Синдром
эмоционального выгорания (СЭВ) – представляет собой состояние эмоционального,
умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате
хронического стресса на работе.
Что
характерно, СЭВ присущ в большей степени специалистам, имеющим постоянный
контакт в своей работе с людьми, так называемых помогающих профессий. Главное,
чем отличаются помогающие профессии от всех других – это постоянный контакт с
людьми, и часто с теми, которые оказались в затруднительных или неблагополучных
жизненных обстоятельствах, которым нужна помощь, участие и сопереживание. И
здесь сопереживание специалиста социальной службы предполагает переживание
чувств, сходных с чувствами собеседника.
Существуют
исследовательские данные, что среди психологов признаки СЭВ различной степени
выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза
истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и
психовегетативными нарушениями. Те или иные симптомы выгорания имеют 85%
социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в
фазе формирования - у 66%.
Выделяют три
ключевых признака синдрома
эмоционального выгорания :
1. предельное истощение,
2. отстраненность от клиентов (пациентов,
учеников) и от работы,
3. ощущение неэффективности и
недостаточности своих достижений
Развитию
синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности,
когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней
не связанных, забывает о собственных нуждах,
затем наступает первый признак – истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания
эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после
ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления
уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.
Вторым
признаком синдрома эмоционального выгорания является - личностная отстраненность. Работники,
испытывающие выгорание, используют
отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на
работе изменением своего сострадания к клиенту через эмоциональное отстранение.
В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной
деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни положительные
обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к клиенту, он
воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой
неприятно .
Третьим
признаком синдрома выгорания
является - ощущение утраты собственной
эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Работники не видят
перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение
работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.
Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных
для синдрома выгорания:
1. Физические симптомы
·
Усталость, физическое утомление, истощение;
·
Уменьшенный или увеличенный вес;
·
Недостаточный сон, бессонница;
·
Плохое
общее состояние здоровья ( в том числе по ощущениям);
·
Затрудненное дыхание, отдышка;
·
Тошнота,
головокружение, чрезмерная
потливость, дрожание;
·
Гипертензия (повышенное давление);
·
Язвы, нарывы;
·
Сердечные
болезни.
2. Эмоциональные симптомы:
·
Недостаток эмоций , неэмоциональность;
·
Пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни;
·
Безразличие и
усталость;
·
Ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность;
·
Раздражительность, агрессивность;
·
Тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться;
·
Депрессия, чувство вины;
·
Нервные
рыдания. Истерики. Душевные страдания;
·
Потеря идеалов или надежд или профессиональных
перспектив;
·
Увеличение деперсонализации своей
или других. (Люди становятся безликими, как манекены.);
·
Преобладает чувство одиночества.
3.
Поведенческие симптомы:
·
Рабочее время
больше 45 часов в неделю;
·
Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть;
·
Безразличие к еде, скудный рацион, без изысков.;
·
Малая физическая нагрузка;
·
Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств;
·
Несчастные случаи ( например, травмы, падения, аварии и т.д.);
·
Импульсивное эмоциональное поведение.
4.
Интеллектуальное состояние:
·
Уменьшение
интереса к новым теориям и
идеям в
работе;
·
Уменьшение интереса к альтернативным подходам
в решении проблем (например, в работе);
·
Увеличение
скуки, тоски, апатии или недостаток
куража, вкуса и интереса к жизни;
·
Увеличение
предпочтения стандартным
шаблонам, рутине, нежели творческому подходу;
·
Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям;
·
Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах,
образовании);
·
Формальное выполнение работы.
5. Социальные
симптомы, :
·
Нет времени или энергии для социальной активности;
·
Уменьшение
активности и интереса к досугу, хобби;
·
Социальные контакты ограничиваются работой;
·
Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так
и на работе;
·
Ощущение изоляции , непонимания других и другими;
·
Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег.
Ключевым
компонентом развития синдрома выгорания является стресс на рабочем месте:
несоответствие между личностью и
предъявляемыми ей требованиями. К организационным факторам, способствующим выгоранию , относятся следующие:
·
высокая рабочая нагрузка;
·
отсутствие или недостаток социальной поддержки
со стороны коллег и начальства;
·
недостаточное вознаграждение за работу, как
моральное, так и материальное;
·
невозможность влиять на принятие важных решений;
·
двусмысленные, неоднозначные требования к
работе;
·
постоянный риск штрафных санкций (выговор,
увольнение, судебное преследование);
·
однообразная, монотонная и бесперспективная
деятельность;
·
необходимость внешне проявлять эмоции, не
соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным;
·
отсутствие выходных, отпусков и интересов вне
работы.
Провоцировать
синдром выгорания могут также частые болезни, ослабленность после
заболеваний, переживание тяжелого
стресса, психологические травмы (развод,
смерть близкого).
При появлении
и развитии признаков СЭВ у работника необходимо обратить внимание на улучшение
условий его труда (организационный уровень), характер складывающихся
взаимоотношений в коллективе (межличностный уровень), личностные реакции и
заболеваемость (индивидуальный уровень).
Но существенная
роль в борьбе с СЭВ отводится, прежде всего, самому человеку, страдающего
данной напастью
. Соблюдая
перечисленные ниже рекомендации, он не только сможет предотвратить
возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности:
·
овладение умениями и навыками саморегуляции
(релаксация, идеомоторные акты способствуют снижению уровня стресса, ведущего к
выгоранию);
·
использование "тайм-аутов", что
необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от
работы);
·
умение определять краткосрочные и долгосрочные
цели (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что
работник находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию;
достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень
самовоспитания);
·
профессиональное развитие и
самосовершенствование (одним из способов предохранения от СЭВ является обмен
профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение
более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного
коллектива, для этого существуют различные способы - курсы повышения
квалификации, конференции и пр.);
·
уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации,
когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает
тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);
·
эмоциональное общение (когда человек анализирует
свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно
снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);
·
поддержание хорошей физической формы (не стоит
забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь:
неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение
веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ.
В целях
направленной профилактики синдрома эмоционального выгорания следует:
·
стараться рассчитывать и обдуманно распределять
свои нагрузки;
·
учиться переключаться с одного вида деятельности
на другой;
·
проще относиться к конфликтам на работе;
·
не пытаться быть лучшим всегда и во всем.
Если вы подозреваете у себя наличие синдрома эмоционального выгорания,
то примите неотложные меры по искоренению данной возникшей проблемы. А если вам
не удается самому справится с возникшей проблемой, то следует обратиться к
специалистам (психологам, психотерапевтам), которые вам помогут нормализовать
свое психическое состояние.
|